Marketing & Digital Dept: la soluzione di CRM & Marketing Automation di Svicom a supporto degli asset in gestione

📧 La Marketing Automation si configura come uno dei pilastri fondamentali della vasta gamma di soluzioni offerte dalla Martech. Coniugando l’affidabilità dell’E-mail Marketing tradizionale con la potenza dei sistemi di automazione, consente di automatizzare processi cruciali come la raccolta e la profilazione dei dati .

💯 Questa tecnologia riveste un’importanza cruciale nel panorama del marketing moderno, perché consente di acquisire e gestire in modo ottimale i dati degli utenti, permettendo di capitalizzare queste informazioni e guidare strategie basate sui dati.

💥 Ma quali sono i vantaggi tangibili derivanti dall’adozione di un CRM e di uno strumento di Marketing Automation? Vediamoli insieme!

• Dati più strutturati, che favoriscono una migliore comprensione del pubblico di riferimento.
• Lead più qualificate, garantendo un’ottimizzazione delle risorse e un aumento delle conversioni.
• Segmentazione dell’utenza, consentendo comunicazioni mirate e personalizzate.
• Personalizzazione dell’esperienza utente, migliorando il coinvolgimento e la soddisfazione.
• Incentivi e gratificazioni per gli utenti, valorizzando l’interazione e la fedeltà.
• Miglioramento della percezione del brand, attraverso comunicazioni rilevanti ed efficaci.

Svicom è stata pionieristica in tal senso, l’unica società di gestione che già nel 2022 ha ravveduto la grandissima opportunità offerta da strumenti di questo tipo riconoscendo altresì l’importanza di adottare, all’interno delle attività di marketing dei centri, sempre di più strategie data driven.

Il servizio offerto da Svicom fornisce una gestione completa ad un costo molto vantaggioso rispetto alle soluzioni stand-alone. Tuttavia, per garantire che questo investimento porti benefici tangibili e contribuisca al successo del centro, è fondamentale supportar due fattori principali:

🎈Incentive (incentivi per iscriversi): Si tratta di azioni volte a raccogliere dati qualificati e profilati (lead). Ad esempio, organizzando eventi all’interno del centro e gestendo l’accesso tramite l’iscrizione alla newsletter, o offrendo gadget personalizzati o vantaggi in cambio della registrazione.

❤️ Nurturing (gratificazione del cliente che è già iscritto alla newsletter del centro): Queste attività mirano a mantenere un rapporto costante e diretto con il cliente fidelizzato. Acquisire un cliente è un processo lungo che richiede varie strategie; una volta acquisito, è fondamentale attivare strategie per mantenerlo. Ad esempio, inviando auguri speciali e sconti personalizzati in occasione del compleanno, oppure offrendo accesso prioritario agli eventi per i clienti fedeli.

💪 È fondamentale ricordare che coccolare un cliente esistente è un investimento sempre minore rispetto all’acquisirne uno nuovo. Pertanto, per i centri che adottano la Marketing Automation, è essenziale applicare un mix equilibrato tra incentive e nurturing.

Grazie alle nostre iniziative che prevedono un mix & match tra incentive e nurturing, il database globale è cresciuto del 23% nel primo anno e del 56% nel 2024, confermando l’importanza e il valore del nostro approccio incentrato sul cliente. Sono stati sette i centri commerciali che , grazie al supporto operativo e gestionale di Svicom si sono potuti dotare di tale strumento, passando poi a undici nel 2023 e a quattordici nel 202

2022: 7 centri